（一）崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上平臺客戶咨詢接待，及時(shí)回復(fù)文字、語音或視頻消息，解答商品規(guī)格、價(jià)格、庫存、物流、售后等問題，引導(dǎo)客戶下單；
2.協(xié)助客戶修改收貨信息、查詢物流進(jìn)度，處理常見訂單異常（如缺貨、延遲發(fā)貨），主動(dòng)告知客戶處理進(jìn)度；
3.妥善處理客戶售后需求（如退換貨、售后維權(quán)），耐心傾聽客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決問題，降低客訴率，維護(hù)客戶滿意度；
4.記錄客戶咨詢及問題反饋，整理常見疑問，協(xié)助優(yōu)化店鋪客服話術(shù)與服務(wù)流程；
5.配合店鋪活動(dòng)、直播等，及時(shí)同步活動(dòng)規(guī)則、優(yōu)惠信息，提升客戶參與度與轉(zhuǎn)化率。
（二）任職要求：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉線上購物流程，會基礎(chǔ)電腦操作，能熟練使用聊天工具；
2.性格開朗，溝通表達(dá)清晰，有耐心、有同理心，能換位思考理解客戶需求，有快速應(yīng)變能力；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能單位組織協(xié)調(diào)工作，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識；
4.有同品類線上客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉平臺規(guī)則（如視頻號售后流程、抖音小店規(guī)則）者優(yōu)先。
（三）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)
1.底薪+績效+提成+分紅，平均薪資 4k-5k 元/月
2.試崗期：一周（如通過，試崗期時(shí)間納入實(shí)習(xí)周期進(jìn)行考核）
3.實(shí)習(xí)期：1 個(gè)月，薪資按 80%發(fā)放
4.單休，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假
5.多樣化培訓(xùn)，科學(xué)高效晉升渠道