職位描述：
1、負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴，確保問題得到及時(shí)有效解決，并記錄處理情況；
2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，對(duì)跨部門的客戶問題進(jìn)行溝通和處理；
3、對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析和歸類，制定合理的解決方案，并跟蹤問題解決情況；
4、定期對(duì)投訴情況整理分析，形成分析報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品和流程優(yōu)化；
5、其他與客戶投訴處理工作相關(guān)的日常事務(wù)。
職位要求：
1、全日制大專（含）以上學(xué)歷（硬性要求），有至少3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，年齡要求：28周歲以上，如特別優(yōu)秀者或有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者，可適當(dāng)放寬；
2、至少1年以上二線or高?？头?jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的客戶溝通和處理能力；
3、具備良好的情緒管理能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境；
4、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻敉对V數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和跟蹤；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和人際交往能力，能夠與各部門或團(tuán)隊(duì)有效溝通協(xié)作。

每月底薪3500+績效提成綜合5000-7000元，工作時(shí)間：09：00-18：00，雙休