崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。2、通過進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門的工作計(jì)劃，進(jìn)行部門工作調(diào)整排班完善，促進(jìn)達(dá)成出租率。3、制定部門業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。