崗位職責(zé)
1. 制定電商核心業(yè)務(wù) KPI（如客服響應(yīng)效率、訂單轉(zhuǎn)化等），搭建并維護(hù)日?qǐng)?bào) / 周報(bào) / 月報(bào)等標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告體系，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、輸出及時(shí)，支撐業(yè)務(wù)日常監(jiān)控與復(fù)盤(pán)。
2. 采集天貓、京東等多電商渠道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)清洗、校驗(yàn)與整合，同步至數(shù)據(jù)庫(kù)底層，保障數(shù)據(jù)完整性與可用性，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。
3. 梳理電商客服全流程數(shù)據(jù)（如對(duì)話記錄、問(wèn)題分類、滿意度等），設(shè)計(jì)適配的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客服數(shù)據(jù)規(guī)范化留存與高效調(diào)取。
4. 搭建運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、客服質(zhì)檢專屬 BI 看板（如核心指標(biāo)實(shí)時(shí)大屏、質(zhì)檢問(wèn)題分布看板），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求持續(xù)優(yōu)化，提升數(shù)據(jù)可視化效率。
5. 深度分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)出專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；結(jié)合客服對(duì)話等文本數(shù)據(jù)，輸出 VOC（客戶聲音）分析報(bào)告，提煉業(yè)務(wù)優(yōu)化方向（如高頻問(wèn)題改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整），直接指導(dǎo)業(yè)務(wù)落地。

任職要求
1. 統(tǒng)招本科，熟悉Python；具備2年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商運(yùn)營(yíng)全流程（如流量、轉(zhuǎn)化、客服），且深入理解客服工作邏輯（如工單處理、客戶問(wèn)題閉環(huán)）。
2. 熟練運(yùn)用 Python（完成數(shù)據(jù)清洗、建模分析），且具備 Python 文本分析能力（如使用 NLP 工具處理客服對(duì)話，提取關(guān)鍵信息）。
3. 熟練使用 SQL（精通復(fù)雜查詢、關(guān)聯(lián)分析、窗口函數(shù)），能高效提取業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)，熟練使用excel。
4. 具備良好溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，可接受輪班安排（保障業(yè)務(wù)全時(shí)段數(shù)據(jù)支持）。