工作地點(diǎn)：3號(hào)線熊貓大道，2025年3-4月份搬到8號(hào)線龍?zhí)端拢。。?1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶咨詢、投訴、退換貨等各類服務(wù)的處理與跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度； 2、制定并優(yōu)化客服流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，梳理客服部標(biāo)準(zhǔn)化sop流程； 3、管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，合理安排排班，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性； 4、獨(dú)立處理店鋪的平臺(tái)投訴、工商投訴、工單投訴；維護(hù)店鋪DSR評(píng)分； 5、協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，解決客戶問(wèn)題時(shí)需要與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)； 6、為客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的培訓(xùn)，提高客服人效，為業(yè)務(wù)端口提供賦能 任職要求： 1、5年以上電商客服或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴與糾紛； 3、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)； 5、工作能力：溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力。