崗位職責:

1、負責擬定部門年度預算和工作計劃；

2、負責制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監(jiān)督貫徹實施；

3、負責根據公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核；

4、全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作，及時更新并定期匯總客戶信息；

5、保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行；

6、負責對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序；

7、負責處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施；

8、負責制定客戶溝通、訪談計劃，收集客戶意見并分析改進，全力完善服務質量；

9、負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續(xù)聘和解聘意見；

10、負責部門員工出勤排班的審核批準；

11、完成上級交付的其他任務。

崗位要求：

1、大專及以上學歷；

2、有3年以上物業(yè)行業(yè)品質經理類似崗位經驗或四星級及以上酒店品質或客服管理經驗；

3、語言表達能力強，具有良好的問題分析、風險識別及解決能力，具有良好的服務意識和交流溝通能力；

4、專業(yè)技能：能獨立編寫課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件；

5、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)、突發(fā)應急事件處理流程；

6、具備較強的領導能力和溝通、組織協調能力，團隊意識較強；

7、有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；

8、能承受一定的工作壓力。