【崗位職責】

1、通過網(wǎng)絡或郵件等工具提供良好客戶服務，快速、準確處理客戶的業(yè)務咨詢；

2、承接、處理客戶訂單，并跟蹤訂單的進展狀況，確保訂單的按時完成；

3、適當處理服務故障和客戶投訴與糾紛；

4、準確記錄并反饋客戶信息，建立客戶檔案，確?？蛻魡栴}閉環(huán)；

5、完成上級交辦的其它事務性工作。

【任職要求】

1、學歷要求：本科及以上學歷，有過相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生）；

2、語言能力：法語/德語/西語/意大利語專四或以上，優(yōu)秀的聽說讀寫能力；

3、辦公軟件：熟悉日常辦公軟件操作；

4、基本素質(zhì)：具備良好的服務意識及工作熱情、出色的溝通能力及執(zhí)行能力、責任心強；

5、性格踏實，對于跨境電商感興趣，愿意在跨境電商行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的人員優(yōu)先。

【我們?yōu)槟峁?

1、完善的晉升體制：該崗位培養(yǎng)方向為跨境電商客服主管崗位，縱向發(fā)展通道：客服助理—客服專員—客服副主管—客服主管—客服副經(jīng)理—客服經(jīng)理；

2、有競爭力的薪資：底薪+全勤+餐補+固定績效；轉(zhuǎn)正后：底薪+全勤+餐補+固定績效+考核績效/提成；

3、工作時間：8：30-17：30，雙休；公司員工享有國家法定節(jié)假日的休假政策，同時享有婚假、年假、產(chǎn)假、喪假、護理假等帶薪休假；

4、其他福利：五險一金，節(jié)假日（端午、中秋、春節(jié)）禮金；法語專四/專八、德語專四/專八、西班牙語專四/專八、意大利語專四/專八等語言補貼；

5、豐富多彩的員工活動，期待你的加入：部門聚餐、生日趴、節(jié)日活動、員工旅游等驚喜不斷！