Inquiry-to-Order團隊負責(zé)人將在化學(xué)CRDMO業(yè)務(wù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，負責(zé)管理從客戶咨詢到訂單完成的整個流程。該職位需要與內(nèi)部團隊和客戶緊密合作，以確保高效和高質(zhì)量的服務(wù)交付。此職位特別適合具有商業(yè)分析背景、有客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗的專業(yè)人士，他們能夠利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力來優(yōu)化流程和提升客戶體驗。
主要職責(zé)：
一、團隊管理：
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理Inquiry-to-Order團隊，確保團隊成員的高效工作和專業(yè)發(fā)展。
2. 制定和實施團隊目標和績效指標。
二、客戶關(guān)系管理：
1. 維護并加強與客戶的關(guān)系，確保客戶需求得到及時響應(yīng)。
2. 負責(zé)處理客戶的咨詢和投訴，提供解決方案以提高客戶滿意度。
三、數(shù)據(jù)分析與報告：
1. 利用商業(yè)分析工具和方法，分析客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，提出改進建議。
2. 定期生成并匯報關(guān)鍵績效指標（KPI），為決策提供數(shù)據(jù)支持。
四、流程優(yōu)化：
1. 監(jiān)督并優(yōu)化從客戶咨詢到訂單完成的所有流程，以提高效率和準確性。
2. 與其他部門合作，確保順暢的跨部門協(xié)作。
五、項目管理：
1. 管理和協(xié)調(diào)多個項目，確保按時交付并符合質(zhì)量標準。
2. 監(jiān)控項目進度，識別潛在風(fēng)險并制定緩解措施。
六、市場業(yè)務(wù)開拓和技術(shù)支持：
1. 與市場、業(yè)務(wù)開拓和技術(shù)團隊合作，提供技術(shù)支持和商業(yè)情報。
2. 參與市場調(diào)研，識別新商機。
任職資格：
? 化學(xué)、生物學(xué)、藥學(xué)、商業(yè)分析或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位，碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先。
? 學(xué)士/碩士至少8年以上、博士至少3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，2-5年團隊管理經(jīng)驗。
? 熟悉新藥CRDMO行業(yè)。
? 優(yōu)秀的客戶服務(wù)和溝通能力。
? 出色的項目管理和組織管理能力。
? 中英文流利，具有跨文化溝通能力。