崗位職責(zé)：
1.建立客訴問(wèn)題清單,對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行管理,組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析、改善,并提供8D報(bào)告給客戶,必要時(shí)去客戶現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào),與客戶溝通,直到問(wèn)題關(guān)閉。
2.主導(dǎo)外部客戶客訴問(wèn)題審核對(duì)應(yīng),根據(jù)客戶審核問(wèn)題點(diǎn),追蹤改善執(zhí)行狀況,確認(rèn)其有效性,并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶。
3.量產(chǎn)項(xiàng)目變更申請(qǐng)、4M1E變更申請(qǐng)?zhí)峤?變更后的PPAP提交,樣件試裝車(chē)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
4.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和分析。
5.對(duì)客戶退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性,負(fù)責(zé)售后索賠相關(guān)工作。
6.建立客訴質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù),在新項(xiàng)目導(dǎo)入時(shí),對(duì)DFMEA和PFMEA進(jìn)行評(píng)審,監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)中得到落實(shí),提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。
7.客戶關(guān)系維護(hù)和滿意度調(diào)查,對(duì)客戶反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控。

任職資格:
1.電子相關(guān)專業(yè),全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,5年以上CQE/QE工作經(jīng)驗(yàn),至少3年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉IATF16949:2016質(zhì)量體系,熟練掌握FMEA、CP、PDCA、8D、FTA、5Why等工具的使用,具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程,有汽車(chē)電子零件部件制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有3年以上應(yīng)對(duì)主機(jī)廠客訴處理經(jīng)驗(yàn)。
4.熟悉常用辦公軟件,具較強(qiáng)的邏輯思維能力和寫(xiě)作能力,能獨(dú)立編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件、質(zhì)量規(guī)范。
5.身體健康,性格開(kāi)朗,溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),工作積極主動(dòng)。